国际连锁酒店Accor将增加针对中国客人的服务和相应的员工培训。这一举动反应了新西兰旅游业已经觉察到来自中国的商机。
Accor是新西兰最大的连锁酒店，拥有34家酒店，在澳大利亚拥有“最优服务标准”的美誉。
针对中国客人的服务首先在8家酒店开始，这些酒店主要分布在皇后镇、Rotorua和奥克兰。
这一项目要求酒店必须有会普通话的员工，提供中式早餐，提供一个中文电视台。
Accor新西兰和斐济地区的副总裁，Garth Simmons提到一些服务在新西兰的酒店中已经有了，但这一项目旨在将它们正常化。
截止到3月1号，过去的一年大约20.9万中国人来新西兰旅游，比上一年增长了38%。现在，中国是新西兰第二大游客来源市场。
2012年，Accor的中国客人量比2011年增加了59%。
一个政府组织的专家组呼吁新西兰旅游公司紧急转变经营中国市场的模式，应该着力吸引高消费的旅客。
政府宣布要延长经常来往新西兰和中国旅客的签证至原来的两倍。
现在新西兰移民局的网站已有中文板块。
月初刚刚访问中国的新西兰总理John Key呼吁共同努力招待中国游客。其中包括对奥克兰商业的一个建议：新西兰应该有一个中国酒店。
下周的TRENZ旅游展上，Simmons先生将发表自己对中国市场的看法。他认为中国游客喜欢原汁原味的新西兰经历，酒店应该用中文提供服务，让他们觉得
自己很受欢迎，服务质量要让他们满意。
咨询中国旅游观光运营者之后，这个项目的一个关键因素是前线员工培训。
Simmons 先生说：“我们要让所有的员工会用中文讲基本的欢迎语，同样重要的还有了解中国文化和行为习惯。”
这一项目最基本的目标是提高客房安全管理，每个房间提供中文欢迎手册，还要给双人房提供同大小的床。五星级酒店瓶装水免费，餐厅或酒吧提供散茶。
皇后镇、Rotorua和奥克兰地区以外的Accor酒店将稍晚些加入这一项目。
Accor经营Sofitel、Pullman、MGallery、Quay West、Sebel、Grand Mercure、Novotel、Mercure 和Ibis等酒店品牌。
David Williams
Thu, 18 Apr 2013
Thu, 18 Apr 2013
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中国游客激增引来酒店回应
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